Políticas de Devolución y Reembolso

En Sepanka, cada pieza es única, creada a mano por maestros artesanos. Al adquirir nuestros productos, valoras la imperfección natural, las variaciones de color y las marcas del proceso artesanal que hacen que ninguna pieza sea idéntica a otra. Detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia transparente y justa:

1. Protocolo Obligatorio de Recepción (Garantía de Unboxing)

Para validar cualquier reclamación por daños de transporte o piezas faltantes, es indispensable realizar un video de apertura siguiendo estos criterios:

• Estado del Paquete: El video debe iniciar mostrando la caja cerrada, con la guía de envío legible y los sellos intactos.
• Toma Continua: La grabación debe ser en una sola toma (sin cortes ni ediciones) desde la apertura hasta la inspección de la pieza.
• Nota Legal: Sin este video, o si el paquete muestra señales de apertura previa, Sepanka no se hará responsable por daños, ya que no es posible determinar si la incidencia ocurrió durante el trayecto o por manipulación posterior.

2. Plazos para Reporte

Cualquier incidencia detectada debe ser notificada a [email protected] dentro de las primeras 24 horas naturales tras la entrega. Para otros temas no relacionados con daños físicos, el plazo es de 5 días hábiles.

3. Causas Admitidas y Exclusiones

Se aceptan devoluciones por:

• Daño por transporte (comprobado con video).
• Error en el envío (modelo o variante incorrecta).
• Defecto de fabricación mayor que comprometa la funcionalidad.

NO se aceptan devoluciones por:

• Variaciones estéticas naturales: Diferencias menores en dimensiones, tonos o texturas propias de la técnica artesanal.
• Mal uso: Daños por limpieza con químicos o accidentes (caídas/golpes) tras una apertura exitosa.
• Liquidaciones: Artículos en oferta, "Last Chance" o pedidos personalizados.

4. Proceso de Retorno y Costos Logísticos

Para iniciar un proceso, envía un correo a [email protected] con tu número de orden y